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  • 销售礼仪中那些你不得不知道的事

    阅读:200 2021-07-15 16:50:23

    电话


    打电话


    找好时机:如非必要,不要在对方休息、用餐或节假日打扰。

    用语规范:打电话时应先做自我介绍,不要让对方"猜猜我是谁”。


    接电话


    及时接听:铃响三遍之内接听,六遍后再接起应道歉。

    转接电话:转接电话时应用手掩住话筒,轻声招呼。



    握手

    正确示范

    目视对方/面带笑容/稍许问候/稍许用力

    错误示范

    用左手/坐着握手/戴手套/手脏/交叉握手/双手与异性握手/三心二意



    名片

    名片像一个人的简单履历,在商务场合与对方得体地交换名片,既能给对方留下良好的印象,也能体现出个人的素养。


    接受∶必须用双手来接过名片。

    将接过来的名片妥善放置,最好准备一个专用的名片夹,并及时整理,定时清理名片。切不可将对方的名片直接放在裤袋里。


    递出∶晚辈或者职位较低的人先递出名片。

    递出时,用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角,将名片的正面朝向对方。

    在递出名片的同时,说"请多指教"之类的话


    问候

    周到问候︰在问候时,不要只顾熟悉者或较有身份的人。与熟人打招呼时,目光也应顾及同行的其他人,以示尊重。

    恰当问候∶问候一定要避免使对方感到尴尬,不要触及对方的隐私。

    互相问候∶被人问候的时候,应及时回敬问候。



    介绍

    介绍是初次见面的人认识和交往的起点,正确的利用介绍,能够扩大自己的交友圈,交到新朋友,还能缩短人与人之间的距离,使人产生亲切感。

    顺序∶

    先把男性介绍给女性;

    先把晚辈或老职位较低的人,介绍给长辈或者职位较高的人;

    先把主人介绍给客人;先把亲人介绍给他人。


    交谈


    用词委婉

    在交谈中,应力求言语含蓄温和。如在谈话时要去选手间,不便直接说"我去上厕所”,应该说:"对不起,我出去一下。很快回来。"或其他容易接受的说法。

    语言合作:在听别人说话的过程中,不妨用"嗯"或“是"等词加以回应,表示自己在认真倾听。

    动作配合

    自己接受对方观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。不应身体后仰,拖着胳膊,翘着腿,这是对对方保持警戒的姿态。




    最让人讨厌的八种交谈行为

    1经常以不悦且对立的语言说话。


    2应该保持沉默的时候偏偏爱说话。


    3打断别人的话。



    4滥用人称代词,在每个句子里都有“我”这个字。


    5不管自己了不了解,任意对事情发表意见。


    6公然质问他人意见的可靠性。



    7在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话语。


    8指责和自己意见不同的人。



    打动顾客的四条原则

    1

    人们从他们所信赖的推销员那里购买。

    2

    人们从他们所敬重的推销员那里购买。

    3

    人们希望由自己来做决定。

    4

    人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。



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