销售礼仪中那些你不得不知道的事

握手

正确示范

目视对方/面带笑容/稍许问候/稍许用力

错误示范

用左手/坐着握手/戴手套/手脏/交叉握手/双手与异性握手/三心二意

名片

名片像一个人的简单履历，在商务场合与对方得体地交换名片，既能给对方留下良好的印象，也能体现出个人的素养。

接受∶必须用双手来接过名片。

将接过来的名片妥善放置，最好准备一个专用的名片夹,并及时整理，定时清理名片。切不可将对方的名片直接放在裤袋里。

递出∶晚辈或者职位较低的人先递出名片。

递出时,用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角，将名片的正面朝向对方。

在递出名片的同时,说"请多指教"之类的话

问候

周到问候︰在问候时，不要只顾熟悉者或较有身份的人。与熟人打招呼时，目光也应顾及同行的其他人,以示尊重。

恰当问候∶问候一定要避免使对方感到尴尬，不要触及对方的隐私。

互相问候∶被人问候的时候，应及时回敬问候。

介绍

介绍是初次见面的人认识和交往的起点,正确的利用介绍，能够扩大自己的交友圈，交到新朋友，还能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。

顺序∶

先把男性介绍给女性;

先把晚辈或老职位较低的人,介绍给长辈或者职位较高的人;

先把主人介绍给客人;先把亲人介绍给他人。

交谈

用词委婉

在交谈中，应力求言语含蓄温和。如在谈话时要去选手间，不便直接说"我去上厕所”，应该说:"对不起,我出去一下。很快回来。"或其他容易接受的说法。

语言合作:在听别人说话的过程中，不妨用"嗯"或“是"等词加以回应，表示自己在认真倾听。

动作配合

自己接受对方观点时,应以微笑、点头等动作表示同意。不应身体后仰，拖着胳膊，翘着腿,这是对对方保持警戒的姿态。